Защита прав потребителей
Законодательство, согласно которому осуществляется защита прав граждан – комплекс мер, которые регулируют взаимоотношения изготовителя и потребителя. В частности, законодатели подробно расписали следующие моменты:
- обязанности и права потребителя;
- механизмы для защиты интересов потребителей;
- ответственность, предусмотренная за нарушение потребительских прав поставщиками продукции или услуг.
Потребитель наделяется многочисленными правами:
- услуга или товар должны быть безопасными как для жизни, так и для имущества человека;
- достоверная информация о совершаемой покупке;
- при обнаружении дефекта во время эксплуатации товара потребитель может предъявить продавцу претензию;
- при защите своих прав через суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины;
- потребителю нельзя отказывать в предъявляемых требованиях при отсутствии кассового чека, подтверждающего факт покупки;
- при отправке в ремонт некачественной продукции продавец обязан бесплатно доставить потребителю аналогичный товар для пользования в течение 3-х дней;
- заменить качественный товар можно в течение 2-х недель, исключение – продукты питания;
- при получении потребителем некачественных услуг они имеют право на возмещение издержек по устранению дефектов.
Консультация юриста по защите прав потребителей просто необходима в следующих ситуациях:
- покупатель хочет вернуть деньги за товар ненадлежащего качества;
- желает обменять покупку на аналог или другую позицию;
- продавец не проинформировал потребителя о характеристиках продукции или услуги до совершения сделки;
- информация о товаре не соответствует его реальным параметрам.
Во всех вышеперечисленных случаях опытный юрист поможет составить претензию, оформленную по всем требованиям законодательства. Многие продавцы при получении грамотно написанной претензии предпочитают вернуть деньги или выполнить иные требования заявителя, чтобы не портить репутацию и не доводить дело до суда.
Самостоятельно отстаивать свои права обманутому покупателю, особенно в спорах с крупными сетевыми магазинами, сложно. Поэтому лучше обратиться к профессионалам и заказать представительство в суде, чем потерять и деньги, и время впустую.
Помощь по защите прав потребителей может осуществляться в 2 формах:
- мирное урегулирование проблем;
- разрешение конфликта в зале суда.
Первый способ предполагает юридическую помощь по составлению претензии. При оформлении документа специалист учитывает все нюансы и грамотно формулирует свои требования к продавцу. Важно делать ссылки на нормы актуального законодательства, обращаться к положениям Закона «О защите прав потребителей».
Если к спору сторон своевременно привлечен профессиональный адвокат, судебных тяжб в большинстве случаев удается избежать. Причина — здравомыслящий руководитель торгового или иного предприятия не будет ввязываться в заведомо проигрышное разбирательство.
При отсутствии договоренностей между сторонами спора выход один — обращение в суд. Обращение в суд происходит по месту жительства заявителя.
Наши юристы готовы проконсультировать потребителей, чьи права были нарушены. Зачастую своевременная поддержка специалиста может помочь человеку добиться справедливости и вернуть затраченные деньги.
Обращаться за помощью к юристам приходится в самых различных жизненных ситуациях:
- получение компенсации за некачественное лечение;
- аннулирование кредитного договора;
- невыполнение конкретных работ исполнителем;
- взыскание с продавца неустойки и моральной компенсации;
- расторжение договора долевого строительства и т.д.
Примером некачественно оказанных услуг может быть неквалифицированная медицинская помощь, повлекшая нанесение здоровью пациента вреда. Любая ситуация должна анализироваться детально, адвокат выработает план действий и будет отстаивать интересы клиента до получения нужного результата.
Каждая компания с достаточным товарооборотом имеет штатного юриста, и победить годами отлаженную схему удаленного обезличенного общения с недовольными покупателями сложно. Именно для более результативного решения проблемы и привлекается адвокат по защите прав потребителей.
Юридические услуги по защите прав потребителей – комплекс мер, направленный на достижение нужного клиенту результата в рамках правового поля РФ:
- консультирование по применению законодательства (ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей»);
- анализ спорной ситуации и формирование экспертного заключения по ней;
- изучение имеющейся документации о сделке (товарные чеки, договор, заключение эксперта и т.д.);
- составление претензии;
- подготовка писем-обращений в надзорные инстанции: Прокуратуру, Роспотребнадзор и тд;
- мирное урегулирование спора между потребителем и продавцом;
- сбор доказательств для суда;
- проведение независимой экспертизы;
- составление искового заявления;
- представительство в судебных инстанциях;
- защита интересов и прав клиента перед третьими лицами.
